Desde la Asociación de Comerciantes de Villarrobledo (ADECOV) se ha iniciado una serie de charlas formativas, dirigidas a los comercios de la localidad, con el fin de mejorar el servicio, la atención, adaptándose a las nuevas tecnologías y en definitiva, de conseguir negocios viables que se mantengan abiertos.
La primera de estas charlas, ha sido impartida por el especialista en el sector del comercio, Carlos de Hoyos, que ofreció a los asistentes una formación en relación al “Servicio Premium para el Cliente”.
Se trata, como él mismo señala, de abordar todos los canales que forman parte del circuito del servicio al cliente con el fin de que el comercio se especialice, poniendo a sus clientes como centro.
Para De Hoyos, la clave de un negocio es tener un factor diferenciador que unido al servicio de calidad puede conseguir la fidelización de los clientes, hablando, en este caso, de pequeño comercio, de cercanía que suma valor humano a su servicio al cliente.
A todo ello se unen todas las herramientas que permiten ofrecer un servicio de calidad, como son las nuevas tecnologías, que el comercio debe aprovechar tanto para estar al día como para ser competitivos.
Carlos de Hoyos añade que todo negocio requiere de constancia, de tiempo, de profesionalidad para lo que es importante la formación y de trato cercano y amable.